Key Performance Indicators

Dienstleistungen werden in Unternehmen nicht nur für externe Kunden erbracht, sondern auch im Rahmen unternehmensinterner Prozesse für interne Abnehmer bereitgestellt.Vgl. z. B. Weber, „Dienstleistungs-Controlling", Kostenrechnungspraxis 2002, Editorial zu Sonderheft 2, 1. Beispiele für diese unternehmensinternen Dienstleistungen sind u. a. Rechenzentren und IT-Helpdesks eines Unternehmens, die Lohn- und Gehaltsabrechnung, das Personalmanagement, das Reisemanagement, Accounting und Reporting...